高唐县文旅局：“一把手”走流程换位体验提升服务效能

“经常来借书吗？”“县图书馆藏书能满足借阅需求吗？”“觉得咱县图书馆还有哪些可以提升的地方？”6月26日，正值周六，高唐县文化和旅游局局长浦杏军主动放弃休息时间，以图书馆一线工作人员的身份，开启了“一把手”走流程换位体验之走进图书馆“坐班”之旅。

体验期间，浦杏军局长主动与来馆人员沟通，耐心询问群众的借阅体验并悉心引导群众通过自助办理机自助办理图书借阅证、借书、还书等业务，亲身体验了一线工作人员的实际工作。

“孩子上幼儿园，老师会给一些儿童必读书目，在图书馆都能找到，而且办证、借书、还书都能在自助机办理，人多的时候也基本不用到工作台排队，感觉真得很方便。”一位前来为孩子借阅绘本的妈妈说道；“我是个老党员，现在退休了，空闲时间多了，来图书馆主要借阅一些党史书籍，虽然人退了，但思想上不能退。”一位有情怀的退休爷爷说道。

忙碌间隙，浦杏军局长用自己的身份证在自助办证机亲身体验了一次自助办证，并在自助借阅机上体验了一次“秒”借“秒”还的“一次办好”办理过程。通过“一把手”走流程找痛点、梳堵点、解难点、出亮点，面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，实打实的梳理工作中存在的问题，切实提升群众获得感、幸福感。

浦杏军局长表示，“窗口工作承担着与群众直接面对面交流的任务，最能展示单位的整体形象。通过‘一把手’走流程活动，能够让我们充分且深入的了解办事群众的合理诉求，发现并及时解决问题，对进一步优化办事流程，以更好的服务做到群众满意”。